公安政务“遂心办”，兜底暖心“群众安”

12月13日上午，88岁老人付某全因“空挂户”补办不了身份证，家属请求市民中心公安业务大厅“办不成事”反映窗口帮忙解决，窗口负责人在征得本人及家属同意转为“集体户”后，协调河东户政窗口为其转户并办理身份证，闹心多年的“老问题”解决了，两位老人满意而归。

今年以来，四川省遂宁公安机关认在市县镇三级政务服务大厅建成26个“办不成事”反映窗口，共接待来访反映群众2000余人次，为群众提供咨询、指导、解决问题1120余件。

坚持先行试点

遂宁市公安局坚持改革先行先试积累经验，全面总结提炼交警支队车管所、蓬溪县局、射洪市局３个前期“办不成事”反映窗口试点经验，形成《“办不成事”反映窗口管理办法（试行）》《“办不成事”反映窗口相关工作机制（试行）》，并建立完善“咨询释疑、规范用语、政策法规、办事指南”4套知识库。

明确服务模式

全市26个“办不成事”反映窗口均确定2名专职工作人员，实施Ａ/Ｂ岗制值守，细化“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7步工作流程，解决企业群众“多次跑”问题，以及特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）需求，逐步形成了“受理问题、分类处置、派发交办、跟踪落实、回访反馈”闭环工作模式。

加强后续跟踪

遂宁市公安局部署开展“三走三问三找”调研走访活动，领导带头深入大街小巷，全面了解群众需求，及时回应社会期盼，推动将短信评警、12345市长热线等纳入“办不成事”反映窗口受理范围，不断拓宽收集群众意见建议渠道和平台，构建“线上线下”同频共振的便民服务新模式。

完善工作机制

遂宁市公安局建立首问责任机制，明确首问责任人以及工作职责、工作程序，促进企业群众反映的各种“办不成事”事项快速有效处理和解决。同时还建立了调度研判、部门联办、动态监管工作机制，坚持问题导向，聚焦企业和群众办事创业的难点堵点，着力破解关键掣肘和体制机制障碍，不断增强服务能力，全力打造“遂心办”公安政务服务。（遂宁市公安局：彭军）